山東魯普耐特機械有限公司

2022年度企業(yè)質(zhì)量信用報告

山東魯普耐特機械有限公司 二 O 二三年三月

目 錄

一、報告前言…………………………………………………………… 第 3 頁 1. 報告編制規(guī)范………………………………………………… 第 3 頁

2. 董事長致詞…………………………………………………… 第 3 頁

3. 企業(yè)簡介 ………………………………………………… 第 4 頁

二、質(zhì)量信用報告 …………………………………………………… 第 4 頁 1．企業(yè)質(zhì)量理念 ……………………………………………… 第 4 頁

2．企業(yè)質(zhì)量管理 ……………………………………………… 第 5 頁

3．企業(yè)質(zhì)量誠信 ……………………………………………… 第 9 頁

5．企業(yè)質(zhì)量基礎 ……………………………………………… 第 10 頁

6．產(chǎn)品質(zhì)量責任…………………………………………………… 第 11 頁

7．質(zhì)量風險管理…………………………………………………… 第 12 頁

8．報告結語………………………………………………………… 第 14 頁

前 言

一、 報告編制規(guī)范 

本公司保證報告公布的質(zhì)量誠信體系建設情況不存在任何誤導性陳述及虛

假情況，并對其內(nèi)容的客觀性、真實性負責。同時，在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、 質(zhì)量信用管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。本報告的披露內(nèi)容說 明如下：

報告組織范圍：山東魯普耐特機械有限公司 報告時間范圍：2022 年 1 月至 2022 年 12 月 報告發(fā)布周期：1 次/年

報告數(shù)據(jù)說明：報告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司、數(shù)據(jù)真實有效。 報告獲取方式：公司將以山東魯普耐特機械有限公司官網(wǎng)為載體，展現(xiàn)《企業(yè)質(zhì) 量信用報告》，并供下載閱讀。

二、董事長致詞

成立于 2007 年 11 月，歷經(jīng)十的企業(yè)發(fā)展，“魯普耐特”繩網(wǎng)機械設備品 牌已經(jīng)走在高端繩索的前沿。

公司重視全員質(zhì)量管理，落實質(zhì)量管理體系，2020 年在繩網(wǎng)市場嚴峻形式 下，實現(xiàn)經(jīng)濟效益穩(wěn)中有長的業(yè)績，這與我們企業(yè)有效引入績效考核機制，實行 全面貫徹實施質(zhì)量管理體系的有效保障息息相關。

企業(yè)對消費者負責，靠的不是便宜的價格，一個好的企業(yè)是不依靠價格來引 導市場的，而是產(chǎn)品的品質(zhì)和技術。所以，山東魯普耐特機械有限公司在給消費 者帶來一種新感受，一種質(zhì)的體驗，充分實現(xiàn)我們產(chǎn)品的自身價值。除了嚴把質(zhì)

量關，山東魯普耐特機械有限公司還將負責體現(xiàn)在時刻為消費者著想，不段更新 產(chǎn)品和技術，滿足市場的需求。

公司遵循“質(zhì)量第一、顧客至上”的企業(yè)理念，竭誠為國內(nèi)外新老客戶提供 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務。

三、企業(yè)簡介

山東魯普耐特機械有限公司成立于 2007 年，注冊資本 2000 萬元，山東省“一 企一技術”創(chuàng)新企業(yè)，公司致力于繩、網(wǎng)、線、帶等機械的研發(fā)、生產(chǎn)、服務和 培訓工作，產(chǎn)品主要有：各種纖維的擠塑機、制繩機、捻線機、編繩機、打球機、 打軸機、繞把機、分卷機等十余種系列產(chǎn)品。

公司取得的榮譽及平臺：

省級“一企一技術”創(chuàng)新企業(yè)； 

省級“專精特新”中小企業(yè)；

市級科技型中小企業(yè)；取得了 9 項 CE 國際產(chǎn)品認證標準。

質(zhì)量信用報告

第一部分 企業(yè)質(zhì)量理念 

“客戶至上”是“山東魯普耐特機械有限公司”品牌發(fā)展的根本宗旨。 “持續(xù)改進”是“山東魯普耐特機械有限公司”產(chǎn)品追求的永恒目標。

山東魯普耐特機械有限公司視顧客為上帝、質(zhì)量為生命，竭誠滿足客戶需

求，為客戶提供滿意產(chǎn)品。從原輔材料的挑選到零配件、標準件的配置，嚴格 把控采購質(zhì)量關，堅決拒絕不合格原輔材料及配品配件入庫；從選材、配料、

鑄造、機加工、組裝、鉚焊到油漆、包裝，嚴格把控每一組工藝流程，每一道 制作工序的生產(chǎn)質(zhì)量關；采取切實措施做好產(chǎn)品形成過程的全程控制，嚴格執(zhí) 行自檢和專檢相結合的檢驗制度，通過首件檢驗、半成品檢驗、成品檢驗等檢 驗程序，堅決杜絕不合格品進入下道生產(chǎn)工序，堅決杜絕不合格的半成品、成 品入庫。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品標準和客戶特定要求，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量關，絕不交付

顧客不滿意的產(chǎn)品。我們深知只有為客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品，才能不斷提升    “ 

”繩網(wǎng)機械設備品牌的含金量，企業(yè)也才能在發(fā)展的路上走得更遠。

第二部分 企業(yè)質(zhì)量管理

一、質(zhì)量管理機構 總經(jīng)理和質(zhì)量首席官對公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量負全責。

總經(jīng)理親自掛帥，建立企業(yè)組織架構，確定職能部門及各級管理者的職責、 權限；建立考核激勵機制等質(zhì)量保障措施；組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì) 量工作計劃和質(zhì)量目標；建立并實施科學的質(zhì)量管理體系和先進的管理方法；組 織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關等群眾性質(zhì)量活動；實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統(tǒng) 計分析；主持年度質(zhì)量管理評審，確定質(zhì)量改進項目；開展質(zhì)量教育培訓；建設 企業(yè)質(zhì)量文化等。

質(zhì)量管理部是公司質(zhì)量管理的專門機構，在總經(jīng)理領導下獨立行使職權，具 體負責公司質(zhì)量管理，全面貫徹實施 ISO9000 質(zhì)量管理體系，協(xié)助總經(jīng)理和質(zhì)量 首席官，按照質(zhì)量管理體系標準要求，策劃、建立、完善公司的質(zhì)量管理體系， 協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督、檢查、考核、實施質(zhì)量體系各部門的質(zhì)量管理、質(zhì)量計劃、

質(zhì)量目標及各項質(zhì)量改進措施的實施和實現(xiàn)。 質(zhì)檢部是具體負責產(chǎn)品質(zhì)量的專

門機構，在總經(jīng)理和質(zhì)量首席官領導下獨立行使職權，專門負責采購品（含原輔材料、零配件、標準件和外協(xié)產(chǎn)品）的入廠 檢驗、驗收；產(chǎn)品的過程檢驗、試驗（含各生產(chǎn)加工工序及半成品檢驗）和成品 入出庫檢驗，并保存質(zhì)量檢驗記錄，編制產(chǎn)品質(zhì)量報告，從原輔材料入廠到生產(chǎn) 過程檢驗、半成品及成品入庫檢驗，對產(chǎn)品質(zhì)量負直接責任。

質(zhì)量管理部和質(zhì)檢部實行部長負責制，下設高素質(zhì)、專業(yè)化的管理員隊伍（本 科及以上學歷，并取得專業(yè)資格證書）。以產(chǎn)品執(zhí)行標準（產(chǎn)品標準、管理標準） 和顧客滿意（第二方現(xiàn)場審核、驗收、產(chǎn)品交付報告和客戶使用報告）為事實依 據(jù)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量追究和質(zhì)量管理考核制度，嚴格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范、 質(zhì)量標準管理，確保出廠產(chǎn)品批次合格率 100%，顧客滿意度 99%以上。

二、質(zhì)量管理體系

（1）質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)方針和質(zhì)量目標得以實現(xiàn)的保證。公 司堅持以質(zhì)量管理保障產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量信譽贏得市場份額。企業(yè)建立實施 ISO9000 質(zhì)量管理體系，每年按規(guī)定順利通過了監(jiān)督審核（復評或再認證），并 逐步擴大了認證范圍。

（2）在總經(jīng)理領導下，企業(yè)將《質(zhì)量手冊》作為本公司實施質(zhì)量管理、開展質(zhì) 量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的綱領性文件，同時也作為對顧客的承 諾；將《程序文件》作為公司現(xiàn)行管理標準，按照質(zhì)量手冊和程序文件的規(guī)定要 求實施質(zhì)量管理。開展質(zhì)量管理教育培訓，建立了講師隊伍，分別對管理、技術、 生產(chǎn)工藝、質(zhì)檢、計量、生產(chǎn)及質(zhì)量，按年度培訓計劃和月度實施計劃進行

全員培訓，并強化對《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》等法律法規(guī)的宣傳教育。為 維護用戶權益，建立并實施售后服務制度和質(zhì)量責任賠償制度，自 2010 年以來，

本企業(yè)服務的 180 多家國內(nèi)外客戶，未發(fā)現(xiàn)過一起產(chǎn)品批量退貨和質(zhì)量投訴案例， 顧客滿意度連年都保持在 99.6%以上。

（3）公司堅持應用 ISO9000 質(zhì)量管理體系，實施全面質(zhì)量管理。

充分利用體系認證資源，采取各種有效措施將質(zhì)量體系認證和實施質(zhì)量管理

有機結合、融為一體，并把內(nèi)審、第二方和第三方審核、管理評審作為發(fā)現(xiàn)問題、 實施持續(xù)改進的機會，從而有效地解決了“認證”和“管理”兩張皮的問題。通 過采取“意識養(yǎng)成”、“目標管理”、“過程管理”、“持續(xù)改進”、“機制創(chuàng) 新”等有效管理模式和方法、途徑，使員工質(zhì)量意識逐漸形成，質(zhì)量管理水平不 斷提升，質(zhì)量效益顯著提高?？傊?，在質(zhì)量管理上我們走出了自己的路子，做出 了自己的特色。

（一）管理方式的轉(zhuǎn)變

實施 ISO9000 質(zhì)量管理體系，注重的是過程管理，實現(xiàn)的是由傳統(tǒng)管理方式 向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變，是通過標準化、制度化的管理過程來實現(xiàn)既定的質(zhì)量目 標——管理結果。實質(zhì)是由人管人向規(guī)則管人、標準管人、制度管人的方式轉(zhuǎn)變， 是由調(diào)強結果向注重過程、遵循程序、抓住細節(jié)的管理方式的轉(zhuǎn)變，是由部門各 自為戰(zhàn)的管理模式向部門與部門、人與人、相互溝通、合作共事的團隊管理模式 轉(zhuǎn)變。其中有三大難題成為制約實施的瓶頸：一是認識的轉(zhuǎn)變；二是習慣的養(yǎng)成； 三是專業(yè)技能的掌握和運用以及管理群體的基本素質(zhì)問題。我們認定，按照 ISO9000 質(zhì)量管理體系的標準要求進行企業(yè)質(zhì)量管理，是質(zhì)量強企的有效保障，

是現(xiàn)代企業(yè)管理的大勢所趨，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。于是我們堅定信心 來貫徹實施，為此，我們制定了階段性管理目標，在 2010 年 4 月提出了用三年 時間（實現(xiàn)質(zhì)量管理“規(guī)范化、常態(tài)化”近期目標，我們采取了多種有效措施， 到 2013 年底基本實現(xiàn)了這一目標。此后，我們又及時制定了用五年時間

（2013-2017）實現(xiàn)“規(guī)范化、常態(tài)化、標準化、制度化”的中長期目標?，F(xiàn)在 我們能夠在任何時間、任何情況下，可以隨機接收國家質(zhì)量認證機構的認證審核 和國內(nèi)、國外第二方（客戶）的質(zhì)量管理審核。

（二）管理機制的改革創(chuàng)新 我們把與收入掛鉤的績效考核機制引入質(zhì)量管理體系的實施過程。把月度考核

與年度綜合考核結合起來，把質(zhì)量管理過程和質(zhì)量目標的實現(xiàn)結果的考核結合起 來，把查看文件記錄考核和現(xiàn)場管理考核結合起來，實行獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣。 獎懲激勵機制的實施，有力地促進了質(zhì)量管理目標的實現(xiàn)。2015 年，我們又建立 了標準化管理體系，并將標準化管理有機融入 ISO9000 質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管 理可以真正做到橫向到邊、縱向到底，更有抓手、更切實際、更富有成效。

（三）管理程序的完善 一是完善內(nèi)部審核程序，堅持按照國家認證審核的規(guī)范程序和方法進行內(nèi)部審核， 并且規(guī)定每次內(nèi)部審核首先審核領導層； 二是以過程管理和管理結果的符合性為事實依據(jù)，實實在在做好一年一度的管理 評審。 三是以全員質(zhì)量管理為目標，生產(chǎn)一線落實隨工首檢自檢，結合質(zhì)檢團隊專業(yè)檢 驗，嚴控質(zhì)量關，公司對不合格產(chǎn)品，按照相關質(zhì)量管理辦法進行嚴格管控，公司所有的產(chǎn)品必須通過質(zhì)量控制部門檢驗發(fā)放合格證后方能流入下個工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確標識、記錄、評價、隔離和處理等要求，各種不合 格產(chǎn)品返工，返修后必須經(jīng)過重新檢驗合格后才能進入下個工序。同時，對出現(xiàn) 的質(zhì)量隱患和問題進行糾正預防整改，做到各種產(chǎn)品數(shù)據(jù)均可追溯。

綜上所述，山東魯普耐特機械有限公司建立了獨具特色的質(zhì)量管理體系，該 體系強調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化、過程方法，質(zhì)量工具應用的常規(guī)化和日常化，在系統(tǒng)、各過 程充分應用 PDCA 循環(huán)，持續(xù)改善、追求卓越。

第三部分 企業(yè)質(zhì)量誠信

一、質(zhì)量誠信管理 “品質(zhì)為先、誠信經(jīng)營、共贏未來”是山東魯普耐特機械有限公司的經(jīng)營理念， 具體體現(xiàn)有：

1、 對產(chǎn)品的品質(zhì)誠信，嚴控質(zhì)量關，以產(chǎn)品代言，展現(xiàn)“山東魯普耐特機械 有限公司”產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)供貨能力和價值；

2、 對消費者的誠信，以高品質(zhì)的產(chǎn)品服務奉獻于全球客戶；

3、 對供應商的誠信，加強戰(zhàn)略合作伙伴關系，實現(xiàn)共贏；

4、 對員工的誠信，慎重決策，竭力所為，為員工創(chuàng)造更多福利，提供優(yōu)厚報 酬；

5、 對相關方誠信，堅守信用道義，依法納稅，構建和諧社會，主動承擔企業(yè) 公民責任，為國家、社會做出貢獻。

二、質(zhì)量文化

在企業(yè)文化中，質(zhì)量文化占據(jù)核心位置，植根于公司“質(zhì)”文化，形成了“質(zhì) 量第一、顧客滿意”的核心質(zhì)量文化。 在制度方面，通過績效引導，規(guī)則制度、質(zhì)量責任制的落實，確保質(zhì)量文化得到 有效固化；

在貫徹方面，通過公司內(nèi)部刊物、技能比賽、質(zhì)量知識競賽、質(zhì)量標兵、質(zhì) 量班組、QC 小組活動等一系列質(zhì)量活動，保證質(zhì)量文化的持續(xù)和發(fā)展。